Fases de un entrenamiento de voceros
Imagen con fines ilustrativos, tomada de Pixabay.
El entrenamiento de voceros es un proceso en el cual se prepara a una persona o grupo de personas para que actúen como representantes oficiales de una organización o empresa en situaciones donde se requiere una comunicación efectiva con el público o los medios de comunicación.
Generalmente los voceros son los mismos directivos de la compañía, el gerente de comunicación y relaciones públicas o la persona experta en el tema.
¿Qué incluye un entrenamiento de voceros?
Este entrenamiento suele incluir técnicas de comunicación oral y no verbal, manejo de preguntas difíciles, control de emociones, preparación de discursos y mensajes clave, entre otros aspectos.
El objetivo principal es que los voceros puedan transmitir de manera clara y efectiva la posición de la organización en temas relevantes y estratégicos, manteniendo siempre una imagen positiva y profesional.
¿Por qué es importante contar con voceros entrenados?
El entrenamiento de voceros es una parte esencial de la estrategia de comunicación de cualquier organización.
El entrenamiento de voceros es fundamental para empresas e instituciones que quieran comunicarse de manera efectiva con su público objetivo y mantener una buena reputación en el mercado.
Pasos en un entrenamiento de voceros
En el blog de hoy quiero compartir algunos pasos importantes que pueden ayudar a asegurar un buen entrenamiento de voceros, especialmente de cara a una campaña de publicity, una conferencia de prensa o una situación que atrae la atención de los medios.
Antes de la campaña:
- Identificar los objetivos del entrenamiento: Antes de comenzar cualquier entrenamiento de voceros, es importante tener en cuenta los objetivos que se esperan lograr. ¿Qué habilidades o competencias específicas deben desarrollar los voceros? ¿Cuáles son los temas que se abordarán en el entrenamiento? ¿Cuáles son las principales expectativas de la organización respecto a sus voceros?
- Seleccionar a los voceros adecuados: Los voceros deberían tener un buen conocimiento de la organización, sus productos y servicios, así como también ser capaces de hablar con autoridad sobre los temas que se abordarán en el entrenamiento. También es importante seleccionar voceros que tengan una buena capacidad de comunicación, tanto verbal como no verbal.
- Definir los mensajes clave: Es importante definir los mensajes clave que se desean transmitir durante el entrenamiento de voceros. Estos mensajes deben ser claros y concisos, y deben estar diseñados para llegar al público objetivo de la organización. Los mensajes clave deben ser repetidos a lo largo del entrenamiento, para asegurar que sean comprendidos y memorizados por los voceros. Esto aplica solo si el entrenamiento es de cara a una campaña específica.
- Diseñar un plan de entrenamiento estructurado: Es importante diseñar un plan de entrenamiento estructurado, que incluya precisamente los objetivos y los mensajes clave, la realización de ejercicios prácticos, la retroalimentación y la evaluación del desempeño de los voceros.
- Realizar prácticas y simulaciones: Es importante que los voceros tengan la oportunidad de practicar y participar en simulaciones de situaciones de comunicación que podrían enfrentar en el mundo real. Las prácticas y simulaciones les permiten a los voceros desarrollar habilidades de comunicación en un entorno controlado.
Después de la campaña:
- Evaluar el desempeño de los voceros: Es importante evaluar el desempeño de los voceros para asegurarse de que hayan compartido los mensajes clave y hayan desarrollado habilidades de comunicación efectivas. La evaluación también permite identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción para seguir mejorando las habilidades de los voceros.
Generalmente, es bueno ver las grabaciones de las entrevistas que se dieron a medios y permitir que ellos mismos identifiquen qué aspectos pueden mejorar.
- Mantener la capacitación continua: Finalmente, es importante mantener la capacitación continua de los voceros para asegurarse de que sigan desarrollando sus habilidades de comunicación y estén actualizados sobre los temas relevantes para la organización.
Si quiere recibir capacitación como vocero o desea apoyar a los líderes de su organización para que mejoren su manera de hablar públicamente y frente a medios, contácteme. Estaré muy complacida de crear un plan de entrenamiento que sea efectivo y se adapte a las necesidades de su empresa e industria.
