Buenas prácticas y consejos útiles para ejercer la vocería
Imagen con fines ilustrativos tomada de Canva Pro.
Ser el vocero de una empresa es una responsabilidad significativa que implica representar la imagen, los valores y los mensajes clave de la organización ante el público y los medios de comunicación.
Un vocero eficaz puede fortalecer la reputación de la empresa, gestionar crisis de manera adecuada y comunicar de forma clara y persuasiva.
Por eso, hoy quiero compartir algunas buenas prácticas para desempeñar este rol de manera efectiva. Y que tienen que ver con los hábitos y acciones en el día a día, no solamente cuando se está frente a un micrófono o un auditorio.
1. Conozca a fondo la empresa
Un vocero debe estar bien informado sobre todos los aspectos de la empresa, incluyendo su historia, misión, visión, productos o servicios, y su posición en el mercado. Esta comprensión profunda permite al vocero responder con precisión a cualquier pregunta y transmitir mensajes coherentes y alineados con los objetivos de la empresa.
2. Desarrolle habilidades de comunicación
Las habilidades de comunicación son esenciales para cualquier vocero. Esto incluye la capacidad de hablar en público, escribir de manera clara y concisa, y utilizar un lenguaje corporal adecuado. Participar en entrenamientos para voceros y simulaciones de entrevistas o conferencias puede ayudarle a mejorar estas habilidades y aumentar la confianza del vocero.
3. Mantenga la coherencia en los mensajes
Es crucial que el vocero mantenga la coherencia en los mensajes que transmite. Esto implica alinearse con las declaraciones oficiales de la empresa y evitar contradicciones. Preparar y revisar los mensajes clave antes de cualquier intervención pública o entrevista es fundamental para asegurar esta coherencia.
4. Esté preparado para las preguntas difíciles
Un vocero debe estar preparado para enfrentar preguntas difíciles o incómodas. Anticiparse a las posibles preguntas y tener respuestas bien pensadas puede ayudar a manejar estas situaciones de manera efectiva.
En caso de no saber la respuesta a una pregunta específica, es mejor admitirlo y comprometerse a proporcionar la información correcta más adelante.
5. Mantenga la calma en situaciones de crisis
Durante una crisis, el vocero debe mantener la calma y transmitir seguridad. Es importante seguir los protocolos de comunicación de crisis establecidos por la empresa y proporcionar información veraz y oportuna.
La transparencia y la empatía son clave para gestionar la reputación de la empresa en momentos difíciles.
6. Conozca a su audiencia
Adaptar el mensaje a la audiencia es esencial. Un vocero debe comprender quién es su audiencia y ajustar su lenguaje, tono y contenido en consecuencia. Esto puede variar desde un lenguaje más técnico para una audiencia especializada hasta un lenguaje más accesible para el público general. Yo diría que esta es la verdadera clave para una buena vocería.
7. Utilice las redes sociales de manera estratégica
Las redes sociales son una herramienta poderosa para los voceros. Es importante mantenerse profesional y coherente en todas las publicaciones y respuestas en redes sociales, incluyendo las personales.
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