11 errores comunes al ser vocero de una empresa
Ser el vocero o la vocera de una empresa o marca es un trabajo con muchísima responsabilidad, que resulta tremendamente estratégico para la comunicación efectiva ante las distintas audiencias o públicos.
Sin embargo, he visto cómo muchas personas terminan haciendo vocería sin contar con las capacidades, conocimientos o habilidades para ejercer ese rol de manera exitosa.
En la mayoría de las ocasiones ocurre que el gerente, CEO o algún directivo asume la vocería debido a sus funciones dentro de la empresa o por temas circunstanciales, pero comete errores que pueden salirle muy caros a la organización en términos de reputación, credibilidad, posicionamiento de marca, relacionamiento con stakeholders y, por supuesto, rentabilidad.
Hoy quiero mencionar 11 de esos errores que podrían evitar si formamos adecuadamente a los voceros de la empresa y les preparamos para potenciales escenarios donde su vocería será fundamental.
1. Falta de preparación:
No estar bien preparado puede llevar a respuestas improvisadas o inexactas durante entrevistas o comunicados de prensa. Es esencial conocer a fondo los mensajes clave de la empresa y estar al tanto de los últimos desarrollos y eventos relevantes.
2. Comunicación no clara o inconsistente:
La falta de claridad en la comunicación puede confundir a los medios y al público. Es fundamental mantener un mensaje coherente y consistente en todas las plataformas y situaciones.
3. Ignorar o minimizar la importancia de la preparación emocional:
Ser vocero puede ser estresante y emocionalmente exigente, especialmente en situaciones de crisis. Ignorar la preparación emocional puede llevar a respuestas impulsivas o a errores en la gestión de la situación.
4. No conocer a la audiencia:
No entender a quién va dirigido el mensaje puede resultar en una comunicación ineficaz. Es crucial adaptar el tono y el contenido según la audiencia para asegurar que el mensaje sea recibido y entendido correctamente.
5. No manejar adecuadamente las crisis:
Las crisis pueden surgir en cualquier momento y saber manejarlas es fundamental. Ignorar o minimizar una crisis puede empeorar la situación y dañar la reputación de la empresa.
Definitivamente, la prueba de fuego de una persona que hace vocería es comunicar en momentos de crisis.
6. No estar actualizado con las noticias y tendencias:
No estar al tanto de las noticias relevantes o de las tendencias del sector puede llevar a respuestas desactualizadas o desconectadas de la realidad actual.
7. No escuchar activamente:
La comunicación efectiva no solo implica hablar, sino también escuchar. No prestar atención a las preguntas o preocupaciones de los periodistas o del público puede llevar a malentendidos o conflictos innecesarios.
8. No ser transparente:
La falta de transparencia puede erosionar la confianza del público. Es crucial ser honesto y directo al abordar problemas o preocupaciones.
9. No manejar bien los tiempos de respuesta:
Responder demasiado tarde o demasiado rápido puede afectar la percepción pública de la empresa. Es importante encontrar un equilibrio y responder de manera oportuna sin comprometer la precisión o la calidad de la respuesta.
Este es un error que no solo recae sobre el vocero o la vocera, sino sobre todo el equipo de comunicación y sobre el comité de crisis cuando corresponde.
10. No evaluar ni aprender de las experiencias pasadas:
No aprender de errores anteriores puede llevar a repetirlos. Es esencial realizar evaluaciones después de cada comunicación importante y ajustar las estrategias según sea necesario.
BONUS: ERROR #11
Finalmente hay un último error que no puedo evitar mencionar y que mucha gente pasa por alto…
Ser vocero es un rol 24/7. No se puede asumir la vocería durante un rato en la jornada laboral y después actuar con total indiferencia o irresponsabilidad sobre la percepción que generamos en los demás. Si usted es el vocero de su empresa, debe interiorizar ese papel en todo momento y actuar en consecuencia.
Su comportamiento en el día a día y en las redes sociales e Internet debe estar alineado con la responsabilidad de “representar” a la empresa, siendo más que un vocero, un embajador de marca.
Evitar estos errores puede ayudar a mejorar la efectividad y la credibilidad de la vocería de una empresa o marca, fortaleciendo así su posición en el mercado y su relación con los medios y el público en general.
Si desea capacitar a su equipo directivo, socios o gerentes para que ejecuten una vocería de primer nivel, contácteme. He diseñado un Programa de Formación en Vocería y Marca Personal para Líderes y Altos Ejecutivos que incluye las mejores prácticas y maneras de evitar estos errores comunes.
Contácteme para agendar una primera reunión y empezar a trabajar en la construcción de la mejor vocería para su empresa, mejorando la relación con sus grupos de interés incluyendo periodistas y medios de comunicación. Será un gusto asesorarle.
